22- Suivi des Résiliations

24 février 2017 par 90

Dans cette vidéo, nous allons voir comment effectuer le suivi d’une résiliation

Dès que Netvox valide une résiliation, ils nous envoient un mail de confirmation avec les documents de résiliation (Relevé d’information, Certificats de Radiation etc). Cependant, si pour une raison ou une autre, vous n’avez pas vu passé ce mail et qu’un client vous contacte pour savoir si son contrat a bien été résilié, vous pouvez consulter la liste des résiliations.

1- Vérifier une résiliation sur le portail

  1. 1- Vous pouvez accéder au suivi des résiliations de 2 manières :
    – Sur l’accueil du tableau de bord, cliquez sur Alerte résiliation, la liste des résiliations récemment enregistrées s’affichera. Il suffira alors de repérer le nom du client.
    – Ou alors, vous pouvez simplement rechercher le contrat du client à l’aide de la fonction recherche, et vérifier le statut de son contrat

2- Vérifier une résiliation auprès de Netvox

  1.  1- Si le contrat du client n’apparaît pas dans la liste des résiliations ou que son contrat a toujours le statut en cours, il faut vérifier 2 choses :
    – La date à laquelle le courrier de résiliation a été envoyé
    – Où le courrier a été envoyé ? A Netvox ou au cabinet ?
  1. 2- Vous pouvez alors contacter Netvox afin de vérifier avec eux pourquoi la résiliation n’a pas été enregistrée

3- Informer le client de la situation

Quelque soit la réponse de Netvox (retard de gestion, courrier non reçu, demande non conforme etc), vus devez toujours informer le client.

  1. 1- Lui transmettre la réponse de Netvox par mail
  1. 2- Le contacter par téléphone pour l’en informer de vive voix