6- Modifier le Mode, le Fractionnement ou la Périodicité d’un paiement

22 février 2017 par 90

Dans cette vidéo, nous allons voir comment modifier les informations de paiement.

 

1- Définition 
– le mode (chèque, CB ou prélèvement)
– le fractionnement  (mensuel, semestriel, annuel)
– la périodicité (le 5, 10, 15, 20 ou 25 du mois)

 

2- Comment modifier ces informations 

Toutes les demandes qui concernent ce type de modification sont directement traitées par Netvox, on ne peut donc pas intervenir sur ces informations sur le portail.

  1. 1- Lorsqu’un client vous contacte afin de modifier l’une de ces informations, expliquez-lui que vous n’avez pas la possibilité de modifier des informations en ligne et que vous devez demander à la compagnie la faisabilité de sa demande.
  1. 2- Prenez note de toutes ses demandes et questions afin de pourvoir communiquer verbatim la demande du client.

3- Contactez Netvox pour enregistrer les informations 

  1. 1- Contactez Netvox par téléphone au 01.76.29.76.30
    Et demandez-leur si il possible de modifier l’une de ses informations (Mode, Fractionnement ou Périodicité) par la proposition du client. Si oui il feront le nécessaire en ligne et vous enverrons les nouveaux documents (Echéancier, SEPA, etc) par mail. Pensez à bien communiquer notre adresse : [email protected]

4- Transférez les documents et valider le dossier du client 

  1.  1- A réception des documents, faites suivre le mail au client puis contactez-le pour l’informer de la situation de son dossier.
    Demandez-lui de vous retourner les documents signés au plus vite
  1. 2- A réception des documents signés du client, les faire suivre à Netvox par mail. ou les envoyer via le portail.
  1. 3- Recontactez Netvox 48h ou 72h après l’envoie des documents signés, afin de valider le dossier.
  1. 4- Une fois le dossier validé, Netvox vous enverra par mail une nouvelle attestation d’assurance qu’il faudra faire suivre au client.

 

Autres Ressources Utiles
1- Memo Procédure Transfert des documents au clients