9-Signaler un NPAI

1 mars 2017 par 90

Dans cette vidéo, nous allons voir comment signaler un NPAI.

1- Qu’est-ce qu’un NPAI ?

NPAI signifie N’habite Pas à l’Adresse Indiquée. Ceci arrive, lorsque la compagnie ou le cabinet envoie un courrier au client (comme l’envoie de sa carte verte ou sa carte de tiers payant) et que celui-ci revient avec la mention NPAI.

Attention les NPAI sont très fréquents durant la période estivale. En effet, les facteurs saisonniers connaissent moins bien les tournées et font souvent des erreurs dans la distribution des courriers.

2- Procédure pour traiter un NPAI

En général lorsque la compagnie reçoit de retours de courrier en NPAI, elle nous envoie un mail pour nous en informer afin que l’on essaie de contacter le client et confirmer avec lui son adresse.

  1. 1- Contacter le client afin de l’informer du NPAI
  1. 2- Vérifier avec lui ses coordonnées

CAS N° 1 : C’est une erreur du facture, les coordonnées sont correctes 

  1. 1-Dans ce cas, il n’y a pas de modification à faire. Passez directement à l’étape 3

CAS N°2 : Il s’agit d’un rectificatif du libellé ou d’un réel changement d’adresse

  1. 1- Mettez à jour ses coordonnées sur le portail (Attention voir procédure modifier les coordonnées d’un client et quel cas s’applique au client

CAS N°3 : Vous n’arrivez pas à joindre le client

  1. 1- Si au bout de 7 jours vous n’avez toujours pas de retour du client, dans ce cas vous pouvez considérer le client en NPAI.
  1. 2- Allez sur le contrat du client (Voir procédure accéder au dossier du client)
  1. 3- Dans le cadre à droite, « Souscripteur », cliquez sur le petite loupe
  1. 4- Cochez la case NPAI, puis cliquez sur « Valider »

3- Informez Netvox du statut du contrat 

  1. 1- Que le NPAI relève du cas N°1, N°2, ou N°3, dans tous les cas vous devez envoyer un mail à Netvox pour les informer du dossier et des modification que vous avez éventuellement fait.
  2. Si la modification des coordonnées entrainent un avenant de contrat, suivez la procédure transfert des Documents.

 

Autre Ressources Utiles 
1- Memo Procédure Transfert des documents au clients