7- Modifier le RIB d’un client

9 February 2017 par 90

Dans cette vidéo, nous allons voir comment modifier le RIB d’un client.

 1- Comment modifier le RIB d’un client

  1. 1- En bas à droite dans l’encart sur “IBAN de Prélèvement”, cliquez sur la loupe.
  1. 2- Dans la Popup qui s’ouvre modifiez les coordonnées du RIB, puis cliquez sur valider.

 2- Informez le Client de la Procédure

  1. 1- Demandez au client de vous envoyez un RIB par mail. Et qu’à réception du RIB vous lui ferez parvenir un nouveau mandat SEPA à nous retourner signé.
    Attention sans le mandat signé, la compagnie ne pourra pas prélever et le client risque de se trouver en contentieux.
  2. 2- Prévenir également le client qu’en fonction de la date à laquelle la compagnie validera le SEPA, il se peut que le prochain prélèvement se fasse encore sur l’ancien compte, donc le client doit d’organiser pour approvisionner son compte

 3- Informez Netvox de la Modification

  1. 1- Prévenir par mail la modification de RIB à Netvox, qui renverra un SEPA par mail à retourner signé par le client.
  1. 2- Vous pouvez également contacter Netvox par téléphone et leur demander de vous envoyer un nouveau SEPA

 3- Transférer les Documents et Valider le dossier du Client

  1. 1- A réception du SEPA, faire suivre le SEPA au client et lui demander de nous le retourner signé au plus vite par mail.
  1. 2- A réception, transférer le SEPA signé à Netvox soit par mail, soit via le portail.
  1. 3- Recontactez Netvox 48h ou 72h après l’envoie du SEPA signé, afin de valider le dossier.
  1. 4- Envoyez un mail au client pour lui confirmer que son SEPA a bien été validé

 

Autre Ressources Utiles
1- Mémo Procédure Transfert des Documents